• 顧客概要:金融・保険業
  • 事業規模:売上2兆円以上
  • 対象機器:HITACHI HA8000/RS220AK×11台
  • 保守形態:オンサイト保守(平日9-17時/24時間×365日)

■データライブへ問い合わせを行ったきっかけ

お客様からは2015年2月頃にご連絡を頂き、お打ち合わせに訪問させて頂きました。
内容は同年12月にメーカーの保守が終了する可能性があり、その後の延長保守のご相談でした。

■お客様の懸念事項

お客様が懸念されていたのは、以下の2点でした。

1.メーカーの延長保守の終了後、データライブのEOSL保守サービスへの切り替えはスムーズに行えるか。
2.メーカーと同レベルの保守サービスを引き続き受けられるのか。

■データライブの対応

データライブではお客様が懸念された事をふまえて、以下の通り対応いたしました。

1.当初は2016年1月からの保守契約を予定していましたが、メーカーが6ヶ月間の延長保守に応じたことで、2016年7月からのご契約に調整させて頂きました。

2.データライブの保守サービスに関して、メーカーと同様に障害の切り分けを行っていることをお客様にご説明し、ご理解を頂きました。

お客様からはメーカーと同レベルのサービスをメーカー保守終了後も引き続き受けられることに関して、高い評価を頂きました。

このように、データライブではメーカーと同等の保守サービスを柔軟な対応でご提供いたします。

ぜひ、お気軽にお問い合わせ下さい。

EOSL/EOLハードウェア保守サポート の詳細
 
■お客様のご要望に合わせて、随時、サービス内容のカスタマイズを行っております。
 その他詳細につきましては、お気軽にデータライブへお問い合わせください。