• 事例No.005
  • 顧客概要:大手電機メーカー
  • 事業規模:資本金:3,000億円以上
  • 対象機:Sun Blade 6150 拠点A:筐体2台/Blade各7台 拠点B:筐体1台/Blade 5台
  • 保守レベル:24×365

■データライブへ問い合わせを行ったきっかけ

対象機は、今までメーカーがオンサイト保守を行っていたものでした。しかしある時から、メーカーではCRU(Customer Replaceable Units、ユーザーによる交換可能部品)の指定数を増やすという方針が採られ、対象機もメーカーより「CRUに切り替え、メーカーのオンサイト保守対応打ち切り」の通達があった、とのことです。今回のお客様は、自社で対象機の部品交換作業を行うことができなかったため、別途交換作業ができる企業を探さなければならなくなり、そこでデータライブに問い合わせを行った、とのことです。

■データライブの対応

今回の件は、メーカーの通知から、メーカーオンサイト保守期限切れまでの期間が非常に短かった(1か月程度)ため、保守開始までの準備時間が足りないということが、弊社にとっても最も大きな問題でした。お客さまからお問い合わせを頂いた翌日には、お客様先を訪問して説明を行い、翌週には契約を行うという、特急対応が要求されました。1か月という短期間で、大手メーカーであるお客様にご納得頂き、大きな規模の契約を頂いた上で、準備まですべて完璧にこなさなければならないという、とても厳しい案件でした。
この案件を担当したのは、弊社の中でも特にSun/Oracle製品の知識と経験が豊富なスペシャリスト。短い準備期間の中で行ったご説明も、保守対象機に対する製品知識、保守知識、豊富な事例の説明と、今回の案件に対する体制やスキームの説明など、それぞれご納得、ご安心頂き、データライブになら任せても大丈夫だ、とのご認識を頂けるのに充分な内容のものでした。

ご契約決定後、取引口座や保守契約の締結に絡んで追加で様々なご要望をいただきました。それぞれ難問ではありましたが、これまで培った経験を基に回避策を提案、無事契約完了まで至り、技術力や保守対応力、営業力以外でも、お客様に対する高い対応力を発揮することが出来ました。

本件は保守サービス開始後、何度かコールをいただき出動をしておりますが、しっかりとした対応を行っております。

Sun Microsystems(Oracle) EOSL保守サポート の詳細

■お客様のご要望に合わせて、随時、サービス内容のカスタマイズを行っております。
その他詳細につきましては、お気軽にデータライブへお問い合わせください。

http://datalive-server.com/eosl_eol_maintenance/wp-content/uploads/2015/01/a0008_001844.jpghttp://datalive-server.com/eosl_eol_maintenance/wp-content/uploads/2015/01/a0008_001844-300x300.jpgDatalive_EOSL-Service06.製造業 第三者保守Sun(Oracle)のEOSL保守導入事例オンサイト保守(24時間×365日)のEOSL保守導入事例サーバのEOSL保守導入事例大企業のEOSL保守導入事例事例No.005 顧客概要:大手電機メーカー 事業規模:資本金:3,000億円以上 対象機:Sun Blade 6150 拠点A:筐体2台/Blade各7台 拠点B:筐体1台/Blade 5台 保守レベル:24×365 ■データライブへ問い合わせを行ったきっかけ 対象機は、今までメーカーがオンサイト保守を行っていたものでした。しかしある時から、メーカーではCRU(Customer Replaceable Units、ユーザーによる交換可能部品)の指定数を増やすという方針が採られ、対象機もメーカーより「CRUに切り替え、メーカーのオンサイト保守対応打ち切り」の通達があった、とのことです。今回のお客様は、自社で対象機の部品交換作業を行うことができなかったため、別途交換作業ができる企業を探さなければならなくなり、そこでデータライブに問い合わせを行った、とのことです。 ■データライブの対応 今回の件は、メーカーの通知から、メーカーオンサイト保守期限切れまでの期間が非常に短かった(1か月程度)ため、保守開始までの準備時間が足りないということが、弊社にとっても最も大きな問題でした。お客さまからお問い合わせを頂いた翌日には、お客様先を訪問して説明を行い、翌週には契約を行うという、特急対応が要求されました。1か月という短期間で、大手メーカーであるお客様にご納得頂き、大きな規模の契約を頂いた上で、準備まですべて完璧にこなさなければならないという、とても厳しい案件でした。 この案件を担当したのは、弊社の中でも特にSun/Oracle製品の知識と経験が豊富なスペシャリスト。短い準備期間の中で行ったご説明も、保守対象機に対する製品知識、保守知識、豊富な事例の説明と、今回の案件に対する体制やスキームの説明など、それぞれご納得、ご安心頂き、データライブになら任せても大丈夫だ、とのご認識を頂けるのに充分な内容のものでした。 ご契約決定後、取引口座や保守契約の締結に絡んで追加で様々なご要望をいただきました。それぞれ難問ではありましたが、これまで培った経験を基に回避策を提案、無事契約完了まで至り、技術力や保守対応力、営業力以外でも、お客様に対する高い対応力を発揮することが出来ました。 本件は保守サービス開始後、何度かコールをいただき出動をしておりますが、しっかりとした対応を行っております。 ■ Sun Microsystems(Oracle) EOSL保守サポート の詳細 ■お客様のご要望に合わせて、随時、サービス内容のカスタマイズを行っております。 その他詳細につきましては、お気軽にデータライブへお問い合わせください。メーカー販売終了/保守サポート期間が終了したサーバ・ストレージ・ネットワーク機器に対して、パーツ保守、オンサイト保守、スポット修理を行っています(EOSL保守・第三者保守・延長保守サービス)。