• お客様業種:情報・通信業(エンドユーザー:同業種)
  • 事業規模:単独:2,300億円 / 連結:2,900億円
  • 対象機器:EMC CX4-120×89台、DAE×110台
  • 保守形態:オンサイト保守24時間x365日

■データライブへの問い合わせ内容

 お客様はエンドユーザー様の該当部署へ4~5年前から延長保守を提供してきましたが、ストレージの対応ができないという難題を抱えていました。
 そこで、元々お取引実績のあるデータライブにご相談をいただきました。

■お客様の懸念事項

 お客様は障害発生時の駆けつけ時間(4時間目標が必須)などのサービスレベルは実現可能か懸念されていました。
 また、データライブの導入実績についても不安なご様子でした。

■データライブの対応

 データライブでは障害時のフロー詳細を首都圏エリアの駆けつけ事例、EMCストレージの多数の導入実績を用いて詳しい説明を行いました。
また、東京テクノセンター(TTC)における保守部材検査工程と在庫管理体制、競合と比べてのコストメリット面でもアピールしてお客様にご納得いただき、契約となりました。

 保守のサービスレベルについてはパートナー及び社内にて綿密な調整を重ね、お客様が要望されている駆けつけ4時間目標(SLAではないが最短を求められる)、HDDのデータ消去、FWのアップデートが必要なものの対応について実現することができました。

 データライブでは低コストで提案したことに加えて、ストレージの延命に対応できたことで、お客様とエンドユーザー様から大きな信頼を得られました。

 このようにデータライブでは、お客様が保守は難しいと判断された機器についてもエンドユーザー様の利便性を損ねることなく延伸稼働ができるよう、ご提案をさせていただいております。
ぜひ、お気軽にお問い合わせください。

DELL PowerEdge/PowerVault EOSL/EOLハードウェア保守サポート の詳細

■お客様のご要望に合わせて、随時、サービス内容のカスタマイズを行っております。
その他詳細につきましては、お気軽にデータライブへお問い合わせください。