データライブの保守延長サービス

マルチベンダ対応・全国オンサイトサービス網
24h障害コール受付・24hデリバリ体制でサポート

EOSL/EOLハードウェア保守概要

データライブでは、メーカー販売終了/保守サポート期間終了したサーバ、ネットワーク機器に対して、

 1.パーツ保守…メーカーが生産終了した部品を弊社で独自調達・確保、不具合・障害が生じた時点でご送付
 2.オンサイト保守…弊社フィールドエンジニアが現地にて交換修理 (メーカー保守と同等レベル)
 3.スポット修理…故障が発生した場合、都度修理(保守ご契約がない場合)

という3つのサービスをご用意しています。機器の購入元は問いません。また、ベンダー混在のシステムの一括保守延長も得意としています(ばらばらな保守期間を揃えることが可能です)。

【対応メーカー概要】

※【NEC】NX7700i/NX7700/NX7000, 【日立】HA8500/9000Vシリーズ対応可
※こちらに記載されていないメーカー、シリーズでもご相談ください。

以上の主なメーカーのサーバやネットワーク製品については、十分な供給体制が出来上がっており、
メーカー保守期間終了後もハードウェアの故障に対して修理を行うことができ、システムを継続して利用することが可能です。

主に数年稼動実績があり、利用環境やソフトウェアに大きな変更が無くなったシステムに対して採用可能です。

ITインフラ保守課題

1. システムを構築してから数年経ちハードウェアがメーカー保守切れを迎えている
2. 各ベンダのバラバラな障害受付窓口を纏めたい
3. 各ベンダのバラバラな保守期間の終了タイミングを合わせたい
4. レガシーシステムが事業推進や利益創出に重役を果たしており簡単にリプレイスができない
5. システムのクラウド化、リプレイスされるまで既存システムを安全に運用したい

これら課題を『EOSL/EOLハードウェア保守サービス』で解決します。

EOSL保守サービス概要

1. EOSLパーツ保守サービス(修理部品を配送)

パターン パーツ保守
翌営業日
パーツ保守
翌営業日HD
保守形態 先出しセンドバック 先出しセンドバック・HDD返却不要
コール受付時間 24時間
リモート障害診断 あり
サービスレベル 14時までの受付分は当日中に発送、それ以外は翌営業日までに弊社から発送(*1)
配送費用 全て当社負担
返却HDD粉砕証明書 発行しない
故障部材ご返却目安 7営業日以内当社着 7営業日以内当社着(HDD以外)
サービス提供地域 全国
次年度更新制度 あり

**1:離島及び一部地域除く その他遠隔地についてはお問い合わせください

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2. EOSLオンサイト保守サービス(エンジニアが訪問修理)

パターン オンサイト保守
平日対応
オンサイト保守
24時間・365日対応
保守形態 オンサイト
コール受付時間 24時間
保守期間 保守登録完了日から1年間
リモート障害診断 あり
サービスレベル 平日9-17時対応 24時間対応
返却HDD粉砕証明書 発行しない
サービス提供地域 全国(*2)
パーツ保証範囲 全パーツ(*3)
次年度更新制度 あり

*2:離島及び一部地域除くその他遠隔地についてはお問い合わせください
*3:重量の目安80Kg以上の機器はあらかじめ保守部材をお客様先に配置させていただくことがあります。

▲up

オンサイト保守サービスのレベルは平日日勤帯(9時~17時)および24時間365日の2つが用意されており、
システムの重要度や二重化による障害耐性に合わせて同一システムに対して、自由に選択することができます。また、利用方法については、メーカー保守時と大差が無く、同様の方法で障害時対応されるため、障害時のエスカレーション先変更のみでご利用いただけます。


 

3. オンサイトスポット修理対応

パターン オンサイトスポット修理
平日対応
保守形態 オンサイト
コール受付時間 平日9-17時
リモート障害診断 あり
サービスレベル 平日9-17時対応
平日オンサイト修理の実施は受付日の翌営業日以降になります。
(契約のお客様優先のために場合によっては数日お待ちいただくことがあります。
またパーツの在庫状況によっても保守をお待ちいただくことがあります。)
返却HDD粉砕証明書 発行しない
サービス提供地域 全国(離島を除く) 東京都全域・東京都近郊
(他地域は応相談)

※祝祭日および年末年始の休日 (12月29日~1月3日) を除く。
※オンサイト修理の作業日程、作業時間が休日夜間の場合は、技術料金に割増料金をいただく場合がございます
※サービス提供地域について:地域や作業日程によって宿泊交通費が増減する場合がございます

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サービス概要標準メニューオプション体制・拠点Q&A導入フロー・導入事例

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