- 事例No.014
- 顧客概要：園芸関係
- 事業規模：年商150億円以上
- 対象機：Dell PowerEdge SC1425
- 保守レベル：オンサイト保守（平日9-17時）
■データライブへ問い合わせを行ったきっかけ
加入されていたDellのメーカー保守が、順次切れていくとのことで、データライブにお問い合わせをいただきました。「平日9-17時オンサイト保守」と「24時間365日オンサイト保守」のお見積をご提示して、比較検討をいただきました結果、「平日9-17時オンサイト保守」のサービスにご加入いただきました。
■データライブの対応
【コスト面の懸念】
非メーカーによる第三者保守ということで、「値段が高いのでは」という懸念を抱かれていたそうなのですが、お見積をご提示したところ、「メーカーより断然安い」との評価をいただきました。
【レスポンスタイム面の懸念】
9-17時での受付時間ということで、障害コールをいただいてからの駆け付け時間を心配されていました。
「2～3日待たされるのではないか」と懸念されていたのですが、「原則翌営業日対応ベストエフォート。当日中に駆け付けた実績もあり、メーカーと変わらない」（注：保守対象機設置場所が東京23区内の場合）という点をお伝えし、ご納得いただきました。
■ Dell PowerEdge/PowerVault EOSL保守サポート の詳細
■お客様のご要望に合わせて、随時、サービス内容のカスタマイズを行っております。
その他詳細につきましては、お気軽にデータライブへお問い合わせください。