事例No.2929
お客様業種：クラウド・IT（EU：メーカー）
対象機器：
＜IBM(Lenovo)＞
・System x3550 M5 ×15台
・System x3650 M5 ×2台
保守形態：オンサイト保守 24時間×365日
設置場所：福岡県
競合他社との差別化を図り、市場における競争優位性を確立するためには、ビッグデータの活用やデジタルマーケティングの導入が欠かせません。
デジタル技術の活用による経営体制の抜本的な改革、つまりDXの実現が喫緊の経営課題となる中、第三者保守の活用でリソースを振り分けた事例です。
■お客様の課題
メーカー保守終了に伴い、第三者保守化を検討している。
これまでのメーカー保守と同等の次のサービスを希望しているが、可能か懸念がある。
①24時間365日 当日対応
②現地オンサイト対応（できれば4時間以内駆けつけ）
③障害対応（切り分け、部品交換等）
④お客様の現地立会いなしでの対応
また、対象機器のうち2台にSSDが搭載されており、他社では対応が難しいものだったため、第三者保守化できるか懸念がある。
■データライブの対応
対象機器について、保守実績もあり、問題なく対応可能なことを説明しました。
①～④の希望内容についてデータセンター直接入館方法などのフロー詳細を確認し、対応可能であることを説明しました。
SSDについても、交換可能なSSDを必要数準備することで解決しました。
■導入効果
これまでと同等のサービスを低価格で受けることができ、大幅なコスト削減が可能になった。
他社で断られたSSDについても対象としてもらうことができ、安心して保守延長が可能になった。
追加で他機種の依頼も考えている。