事例No.3575
お客様業種：通信・キャリア
対象機器：＜IBM＞
・Storwize V7000 Gen1 ディスクアレイ装置 ×8台
・Storwize V7000 Gen1 ディスクエンクロージャー ×8台
保守形態：オンサイト保守 24時間×365日
設置場所：東京都、栃木県
コロナ禍による半導体不足の影響で、ここ1、2年メーカーからの納入が遅れ気味だ。
更改タイミングの調整に既存システムを第三者保守で延長保守するという例もあります。
■ 事例概要
5年間で数回故障しており、2年に1回くらい大きい障害が起こっているため、障害発生時の対応について、詳細を知りたい、とのことでした。障害発生時のコールフローについて、現行の管理体制を踏まえて、障害発生の第一報をどのように発信し、障害対応のエスカレーションをどのように行うかなど、詳細プロセスの打ち合わせを実施しました。