• 事例No.011
  • 顧客概要:某大手企業ハウスSIer
  • 事業規模:資本金7億円以上/ 売上高130億円以上
  • 対象機:DELL PowerEdge2850
  • 保守レベル:オンサイト保守(平日9-17時)
  • システム:エンドユーザー様の基幹システム

■データライブへ問い合わせを行ったきっかけ

8月下旬にDELLサーバーの保守切れで困っている、とご相談をいただきました。エンドユーザー様の基幹システムサーバーで、平日オンサイト保守が必須条件とのことでした。

弊社のウェブサイトで保守サービスのページをご覧いただき、保守を行っていることはご理解いただきましたが、【企業規模の小さなデータライブに、果たして基幹システムを任せられるのか?】という点に、とても不安を感じていらっしゃったようです。取扱い商品点数の多さは理解できたものの、機器に対する知識や技術はあるのか、メーカーとどのくらいの差があるのか、今までの保守と同じレベルで対応できるのか、などわからないことが多かった、とのことです。

■データライブの対応

データライブの会社規模はまだ小さいものの、対応可能なサービスはとても幅広い旨をお伝えしました。以下、ご説明の詳細です。
弊社のEOSL保守サービスの内容や保守体制は、

1)常に経験豊富なエンジニアが待機していること。
2)海外を含めたグローバルな部材調達網を確立しているため、高品質なパーツの迅速なお届けが可能であること。
3)信頼のおけるパートナー企業と提携しており、保守対応可能フィールドは日本全国に及ぶこと。
ソフトウェアのサポートは行っておりませんが、ハードウェアは、ベストエフォートでご対応する旨をお伝えしました。

障害切り分け、故障箇所サポートなどの対応内容については、メーカーと比較して遜色はございません、とご説明し、ご納得いただきました。
結果としては、9月20日に正式受注を頂き、10月1日より「平日9-17時オンサイト保守サービス」を開始しております。

DELL PowerEdge/PowerVault EOSL保守サポート の詳細

■お客様のご要望に合わせて、随時、サービス内容のカスタマイズを行っております。
その他詳細につきましては、お気軽にデータライブへお問い合わせください。

https://datalive-server.com/eosl_eol_maintenance/wp-content/uploads/2015/01/a0008_001865.jpghttps://datalive-server.com/eosl_eol_maintenance/wp-content/uploads/2015/01/a0008_001865-300x300.jpgDatalive_EOSL-Service04.クラウドサービス業 第三者保守DELL・EMCのEOSL保守導入事例オンサイト保守(平日9-17時)のEOSL保守導入事例サーバのEOSL保守導入事例基幹システムのEOSL保守導入事例大企業のEOSL保守導入事例事例No.011 顧客概要:某大手企業ハウスSIer 事業規模:資本金7億円以上/ 売上高130億円以上 対象機:DELL PowerEdge2850 保守レベル:オンサイト保守(平日9-17時) システム:エンドユーザー様の基幹システム ■データライブへ問い合わせを行ったきっかけ 8月下旬にDELLサーバーの保守切れで困っている、とご相談をいただきました。エンドユーザー様の基幹システムサーバーで、平日オンサイト保守が必須条件とのことでした。 弊社のウェブサイトで保守サービスのページをご覧いただき、保守を行っていることはご理解いただきましたが、【企業規模の小さなデータライブに、果たして基幹システムを任せられるのか?】という点に、とても不安を感じていらっしゃったようです。取扱い商品点数の多さは理解できたものの、機器に対する知識や技術はあるのか、メーカーとどのくらいの差があるのか、今までの保守と同じレベルで対応できるのか、などわからないことが多かった、とのことです。 ■データライブの対応 データライブの会社規模はまだ小さいものの、対応可能なサービスはとても幅広い旨をお伝えしました。以下、ご説明の詳細です。 弊社のEOSL保守サービスの内容や保守体制は、 1)常に経験豊富なエンジニアが待機していること。 2)海外を含めたグローバルな部材調達網を確立しているため、高品質なパーツの迅速なお届けが可能であること。 3)信頼のおけるパートナー企業と提携しており、保守対応可能フィールドは日本全国に及ぶこと。 ソフトウェアのサポートは行っておりませんが、ハードウェアは、ベストエフォートでご対応する旨をお伝えしました。 障害切り分け、故障箇所サポートなどの対応内容については、メーカーと比較して遜色はございません、とご説明し、ご納得いただきました。 結果としては、9月20日に正式受注を頂き、10月1日より「平日9-17時オンサイト保守サービス」を開始しております。 ■ DELL PowerEdge/PowerVault EOSL保守サポート の詳細 ■お客様のご要望に合わせて、随時、サービス内容のカスタマイズを行っております。 その他詳細につきましては、お気軽にデータライブへお問い合わせください。メーカー販売終了/保守サポート期間が終了したサーバ・ストレージ・ネットワーク機器に対して、パーツ保守、オンサイト保守、スポット修理を行っています(EOSL保守・第三者保守・延長保守サービス)。