- 事例No.027
- 顧客概要：大手パッケージソフト/SIerの100%子会社（エンドユーザー：大手食料品・調味料メーカー）
- 事業規模：資本金50億円以上 / 従業員数3,000名以上
- 対象機：Dell PowerVault MD3000i ×2
- 機器設置場所：東京都内
- 保守レベル：24×365 オンサイト保守
■データライブへ問い合わせを行ったきっかけ
対象機のメーカー保守が、2015年1月に終了することを受け、保守延長の引き受け手を探して、弊社のウェブサイトからお問い合わせをいただきました。
今回がデータライブとの初取引であるということで、保守対応方法についてご質問をいただきました。
■データライブの対応
2014年11月末に、お客様からお問い合わせをいただいた保守案件です。12月末には契約、そして年明け早々の2015年1月13日から保守開始と、迅速な対応が要求された案件でした。
初めてのお取引ということで、データライブの保守対応について詳しくご説明させていただきました結果、保守内容にご納得いただき、ご契約をいただけました。その結果、メーカー保守終了のタイミングでブランク期間なく第三者保守へと移行ができました。
SIer様とは確かに初めてのお取引でしたが、実は、エンドユーザー様は別の機器でデータライブの保守延長サービスのご利用実績があり、データライブのことをよくご存知だったとのことです。そのおかげもあり、短期間でスムーズな保守開始が可能でした。エンドユーザー様がデータライブをご存知というのは最近良く伺うケースです。
■ Dell PowerEdge/PowerVault EOSL保守サポート の詳細
■お客様のご要望に合わせて、随時、サービス内容のカスタマイズを行っております。
その他詳細につきましては、お気軽にデータライブへお問い合わせください。