- 事例No.029
- 顧客概要：外資系化粧品会社
- 事業規模：資本金8,000万円以上、従業員数500名以上
- 対象機：Dell PowerEdge2950 ×2, PowerVault MD3000 ×1, PowerVault MD1000 ×1, PowerConnect 6224 ×2など
- 保守レベル：オンサイト保守（24時間×365日）
■データライブへ問い合わせを行ったきっかけ
これまでお取引の無かったお客様から、新規にいただいたお問い合わせです。
主にDellのサーバやストレージなど機器一式が対象でした。既にメーカー保守は終了しており、その引き受け手を探してインターネットで検索し、お声がけを頂きました。弊社の他にも同様に、数社の保守業者に対して、同じように保守の打診をされていたとのことです。
■データライブの対応
ここからが、データライブの力の見せ所でした。お問い合わせを頂いたその日のうちに、保守のお見積りをe-mailで送付。すぐにアポイントをいただき、翌日には弊社の保守のご説明に、お客様先まで伺いました。
お客様先での面談では、急なお約束だったにも関わらず、5名以上の関係者がご出席され、先方の切実な状態をうかがい知ることが出来ました。リプレイスまでに、向こう数年間は使用するシステムだが、既にメーカー保守が切れているので、すぐにも話を進めたい、とのご意向でした。しかし同時に「データライブの見積りが早過ぎて、まだ他の業者の見積りを受け取っていない」とのことで、少し時間が欲しい、とのことでした。
状況が動いたのは一週間後。結局弊社の見積りが一番安かったとのことで、お話を進めたいとのご連絡をいただきました。
もちろん切実な状況には変わりがなく、極力早く保守契約の締結まで行って、保守を開始したいとのご要望をいただきました。ご要望にお応えしてすぐに保守契約書を提出し、十分にお客様のご要望にお応えできるスピード感で保守を開始いたしました。
その数日後には、あらためてお客様よりご相談をいただきました。実は他にもいくつか依頼したい機器があるとのことで、同様のPowerEdge2950や1950、PowerVault TL2000等のお見積りをご依頼いただきました。スピード感が大切と理解していたため、初回同様、ほぼ即日でお見積りをご提示したところ、ご発注をいただき、結果として当初規模の倍程度までお引受け台数が増加しました。
追加で頂いたご相談の中には、アップルのPC、マッキントッシュの保守ができないか、という内容も含まれていました。通常は弊社保守サービス対象外の製品ですが、お客様が相当お困りであるとの切実なお話を伺い、担当者が関係各所の調整に奔走。最終的にお客様にご提案できる内容にまとめ上げ、こちらもご発注いただくにいたりました。
今回のお客様には、特に弊社のスピード感をご評価頂きました。お客様の期待感を上回る対応速度と費用感。さらにはご要望を実現する柔軟性など、十分に発揮できた弊社の力をお客様にストレートにご評価頂き、ご満足いただくことができた好例となりました。
■ Dell PowerEdge/PowerVault EOSL保守サポート の詳細
■お客様のご要望に合わせて、随時、サービス内容のカスタマイズを行っております。
その他詳細につきましては、お気軽にデータライブへお問い合わせください。