- 事例No.040
- 顧客概要：結婚式場業
- 事業規模：従業員数 500名以上
- 対象機：Sun Fire 280R x 1台、Sun StorEdge A1000 x 1台
- 保守レベル：オンサイト保守（平日9-17時）
■データライブへ問い合わせを行ったきっかけ
新規のお客様より、Sun StorEdge A1000に関するスポット修理のご依頼をいただきました。
機種が古く、メーカーが対応できない状況にあったということがデータライブにお問い合わせいただいた背景とのこと。ご連絡をいただいた当初、ハードディスク障害が発生しているとお聞きしましたが、スポット修理のお見積り過程において、お客様にログを採取いただき、データライブで分析した結果、ハードディスク障害に加えて、キャッシュバッテリも劣化しており、交換が必要な状況であることが判明しました。
■お客様がご心配された点
ハードディスク交換だけではなく、キャッシュバッテリの交換が必要であることについて、本当にそこまで必要なものか、という疑問を抱いておられました。
■データライブの対応
データライブの修理内容およびなぜその範囲での修理が必要なのか、修理しなかった場合、今後どのようなことが起きると想定されるのか、などについて技術面から詳細なご説明を行った結果、お客様にご納得いただくことができ、修理のご発注をいただきました。
スポット修理の約1週間後、お客様より再度のご連絡があり、下記のような理由から、弊社EOSL保守サービスへのご加入を検討しているとのお話をいただきました。
・機種が古くメーカーが対応できず、スポット修理の依頼先を見つけるのに苦労した。
・今後も当該機器を運用していく予定。スポット修理も選択肢のひとつではあるが、システム停止期間が発生してしまうことを考えるとリスキーである。
・今回のスポット修理において、当初はハードディスク障害だけであると認識しており、自社のみではキャッシュバッテリの問題を見つけることができなかった。
保守契約期間について1年間のみでなく2～3年での契約締結をご検討いただき、比較吟味いただいた結果として、2年間の保守ご発注を頂戴いたしました。
■ Sun Microsystems(Oracle) EOSL保守サポート の詳細
■お客様のご要望に合わせて、随時、サービス内容のカスタマイズを行っております。
その他詳細につきましては、お気軽にデータライブへお問い合わせください。