- 事例No.004
- 顧客概要：各種チケット販売
- 事業規模：資本金：40億円以上/従業員数：200人以上
- 対象機：NEC Express5800/120Rh-2、Express5800/320Fa-LR（ftサーバ）など
- 保守レベル：24時間×365日
- システム：サービス系システム
■データライブへ問い合わせを行ったきっかけ
2014年1月に、同年4月いっぱいでメーカー保守が終了となる機器について、保守対応の可否問合せのご連絡を頂いたことがきっかけで、当社の第三者保守のご説明に上がりました。
対象となるシステムは、お客様へのサービスを提供しているシステムの中核を担っているもので、4月いっぱいでメーカー保守が終了してしまうとのこと。システムの運営は引き受け手があったものの、ハードウェアはメーカーによる延長も断られてしまい、何とか他にNECサーバの保守引受け先を探したところ、NECサーバの保守延長をPRする弊社のウェブサイトから問い合わせを行った、とのことでした。
■データライブの対応
保守対象となる機器は、NEC Express 5800サーバが50台以上。ほとんどが通常のIAサーバであり、弊社としては問題なく対応ができるものでした。中には、通常は対応が困難とされる「ftサーバ」も含まれておりましたが、技術的にも保守部材的にも、弊社では問題なく対応できる製品でした。
お客様は、ftサーバは対象から外さなくてはならないのでは、とお考えのようでしたが、弊社でお引き受けすることができることをお伝えすると、大変喜んで頂けました。
実際に保守のご依頼をご決断頂くまでには、弊社からお客様に何度も訪問を行い、システム担当者から運営スタッフの方々に至るまでの打合せを重ね、多岐に亘るご質問をいただいております。
特に、実際に障害が発生した際の保守運用フローについては、気にされていた部分でしたが、弊社の保守フローをご説明差し上げたところ、非常にご納得頂けた様子で、この運用フローであれば問題が無いだろう、とご判断を頂きました。
この打合せの中で、通常の1年単位ではなく、複数年一括契約のご相談もいただきました。このご相談を頂くに至るには、安心して任せられそうだ、というご判断を前提に、当初よりあった「3年間以上は延長したい」とのご希望と、ご予算に関わる面が大きかったようです。
複数年の延長に関しては弊社としても問題は無く、また予算についても、複数年一括でご契約をいただけるのであれば、との弊社の担当営業の頑張りもあり、ご納得頂ける価格の提示に至っております。
クリティカルな機器を含むNEC製サーバが50台以上、というシステムの保守案件ではございましたが、特別体制を敷かずとも対応ができるという、弊社の保守体制力、対応力を存分に示すことができ、お客様にもご満足を頂けた好例でした。
■ NEC Express5800サーバ EOSL保守サポート の詳細
■お客様のご要望に合わせて、随時、サービス内容のカスタマイズを行っております。
その他詳細につきましては、お気軽にデータライブへお問い合わせください。